1. 保修年限、范圍、保修條件:
我公司承諾:我公司對(duì)所有承制的電子顯示系統(tǒng)免費(fèi)保修壹年,終身維護(hù),壹年后只收成本費(fèi)
2. 解決問(wèn)題、排除故障的速度:
新亞勝顯示屏的使用壽命為10萬(wàn)小時(shí),在保修期內(nèi),顯示屏主體部分衰老不超過(guò)0.01%;軟件應(yīng)用系統(tǒng)終身免費(fèi)維護(hù)和升級(jí)(包括人工)。公司每年對(duì)顯示屏系統(tǒng)進(jìn)行2次以上的檢修保養(yǎng)。
在日常工作中發(fā)生的維修任務(wù),公司保證在 24 小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。
3. 質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施:
設(shè)備使用的培訓(xùn)、指導(dǎo):
貨物交貨并驗(yàn)收后,我公司免費(fèi)為用戶培訓(xùn)大屏維護(hù)人員2-3名,技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間二天(16小時(shí)),經(jīng)培訓(xùn)的人員能熟練操作本系統(tǒng),并能處理一些基本故障。
培訓(xùn)分為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和基礎(chǔ)培訓(xùn)二個(gè)階段。
基礎(chǔ)培訓(xùn):培訓(xùn)軟件部分,經(jīng)培訓(xùn)合格的人員能掌握系統(tǒng)操作程序和管理等;培訓(xùn)硬件部分,經(jīng)培訓(xùn)合格的人員能掌握顯示系統(tǒng)工作原理,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)和安全管理。
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn):在系統(tǒng)的安裝調(diào)試過(guò)程中一起進(jìn)行,系統(tǒng)的操作人員參與系統(tǒng)軟硬件的安裝與調(diào)試。培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:
1) 系統(tǒng)的軟件安裝 2)顯示信息的日常維護(hù)
3)簡(jiǎn)單的軟件故障處理 4)簡(jiǎn)單的硬件故障處理
4. 質(zhì)保期外服務(wù)措施:
免費(fèi)提供咨詢、維修服務(wù)。質(zhì)保期過(guò)后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次整體測(cè)試和維護(hù),公司對(duì)系統(tǒng)提供終身及時(shí)良好的服務(wù),只收取維修成本費(fèi)。
5、新亞勝公司售后服務(wù)優(yōu)勢(shì):
1)用戶大屏幕系統(tǒng)操作人員技術(shù)培訓(xùn)保障:
我公司在工程竣工交付使用時(shí),對(duì)用戶的系統(tǒng)操作人員提供免費(fèi)的操作技術(shù)培訓(xùn)工作。公司技術(shù)部工程師在系統(tǒng)控制室為操作人員現(xiàn)場(chǎng)講解,并發(fā)放培訓(xùn)手冊(cè),為操作人員做細(xì)致培訓(xùn)。另外我公司還根據(jù)用戶的特殊情況采取相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)工作。
2)儀器設(shè)備、備品備件保障:
我公司為防止系統(tǒng)中個(gè)別設(shè)備出現(xiàn)故障給系統(tǒng)的運(yùn)行帶來(lái)麻煩。專(zhuān)設(shè)備件庫(kù),備有足夠的器材;當(dāng)用戶系統(tǒng)中出現(xiàn)故障時(shí)可及時(shí)為用戶提供更換設(shè)備,從而保證系統(tǒng)正常工作。
3)售后服務(wù)管理制度上的保障:
本公司對(duì)承建的所有工程均建立用戶檔案,對(duì)用戶系統(tǒng)的配制、運(yùn)行狀況和維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行跟蹤記錄。公司在為用戶提供24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)的同時(shí),還制定了為用戶定期維護(hù)保養(yǎng)制度。另外工程人員在上門(mén)維護(hù)48小時(shí)內(nèi),有專(zhuān)職商務(wù)人員進(jìn)行售后回訪情況調(diào)查工作,為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)提供雙重保障與監(jiān)督。
4)大屏幕系統(tǒng)的周期巡查:
維修人員每半年對(duì)各系統(tǒng)進(jìn)行一次系統(tǒng)運(yùn)行狀況的巡回檢查工作。向操作人員了解系統(tǒng)運(yùn)行情況,對(duì)系統(tǒng)的每個(gè)部分進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)故障隱患時(shí)予以排除。巡查后,系統(tǒng)運(yùn)行情況應(yīng)記錄在維修檔案中。
6. 售后響應(yīng)時(shí)間:
24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線(400 669 7226)
公司保證在1小時(shí)以內(nèi)做出電話響應(yīng),24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障。